Die Autovermietungsbranche sieht sich mit verschiedenen operativen Herausforderungen konfrontiert, von der Verwaltung des Fahrzeugbestands bis zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Lange Wartezeiten bei Fahrzeugabholung und -rückgabe sind eine häufige Quelle der Kundenfrustration. Verlegte Autoschlüssel und unsachgemäße Fahrzeugrückgabe-Parkplätze erzeugen ebenfalls Ineffizienzen für Vermietungsfilialen.
Hier verspricht die BLE-Beacon-Innovation eine enorme Wirkung durch die digitale Optimierung von Prozessen. Kompakte Beacon-Geräte lassen sich nahtlos in Vermietungs-Apps integrieren, um Kunden bei Ankunft in der Filiale direkt zu ihrem Mietwagen zu führen.
So funktioniert es: Die Vermietungs-App weist dem Kunden ein Fahrzeug aus dem Bestand zu, das mit einem Beacon-Tag mit eindeutiger ID versehen ist. Sobald der Kunde das Mietgelände betritt, erkennt die App das nächste Signal seines zugewiesenen Wagens und erstellt eine direkte Gehroute dorthin.
Da der Fahrzeugstandort über das Verwaltungssystem für das Personal sichtbar ist, kann das Fahrzeug bei Kundenankunft schnell zur Übergabe bereitstehen. Beacon-Informationen können zudem genutzt werden, um Fahrzeuge in vorgesehene Rückgabeparkplätze zu lenken und so den Platz und die Organisation auf dem Gelände zu optimieren.
Durch einen automatisierten Self-Service-Ablauf für den Fahrzeugzugang über die mit Vor-Ort-Beacons verbundene Vermietungs-App entfallen Wartezeiten an der Theke, was die Zufriedenheit erhöht.
Weitere Anwendungsfälle, die den Komfort vor Ort erhöhen, umfassen das schnelle Auffinden des zugewiesenen Parkplatzes bei der Rückgabe sowie die Innenraumnavigation zu Schalter-Warteschlangen oder Self-Service-Kiosken, falls persönliche Unterstützung benötigt wird.
Mit eingebauten Sensoren können an zurückgegebene Fahrzeuge angebrachte Beacons weiterhin Telemetriedaten wie Kraftstoffstand, Kilometerstand und Batteriespannung an das Backend-System für automatisierte Check-in-Prozesse übertragen. Dies eröffnet künftig die Möglichkeit, gesamte Mietvorgänge allein über mobile App-basierte Self-Service-Funktionen abzuschließen.
Die Erkenntnisse aus Beacon-Analysen ermöglichen Vermietern zudem, die Flottenverteilungsplanung zu optimieren und im Leerlauf befindliche Fahrzeuge über Filialen hinweg zu vermeiden, während Nachfragespitzen besser vorhergesagt werden. Das Endergebnis ist eine maximierte Auslastung und minimierte Overhead-Kosten für nachhaltiges Wachstum.
Durch den Einsatz von IoT-Infrastruktur kombiniert mit BLE-Proximity-Lösungen können Autovermietungsmarken das Buchungserlebnis mit standortbasierter Intelligenz neu erfinden und gleichzeitig erhebliche operative Effizienzen erzielen. Das Ergebnis sind zufriedene Kunden, schlanke Abläufe und neue Innovationsmöglichkeiten durch räumliche Analysen über die gesamte Mietreise hinweg.
